これを考えるとき、私の志を育んだ若き日々を思い出します。
旅行会社に勤務していた当時、企業向けの海外旅行を担当していました。
旅行業務は不慮の事態、計画通りに行かないことの連続です。お客様からの
大小数多くのご要望をかなえられるよう綿密にプランニングをしても、
航空機やホテル手配などの突発的なトラブルでつまづくことは日常茶飯事。
ようやくお客様に満足いただける商品を作り上げても、
直前になって不可抗力な社会情勢の事情からキャンセルとなり、
一からやり直しとなることもしばしばでした。
そのなかから私が学んだのは、危機管理における様々な対処や粘り強い
交渉術を磨くこと、どんな「無理」な状況でも「なんとかしてみせる」
という気概を持ち、「負けるものか」という負けじ魂を燃やすこと。
同時に、多くの方に助けていただいたことから、
日頃から仲間や同士のつながりを大切にすることも学びました。
何より、お客様目線で誠心誠意真心をこめて尽くすことが最高のサービスを生み、信頼を得ることにつながると確信に至ったのです。
今後は１の「心をこめた最高のサービスのご提供」を核となるスローガンに掲げ、
私の描く理想の「サービス」に近づけられるよう、当社の新たなる歴史を築き上げていきたいと思っております。
先日、お客様から、こんな嬉しい声をいただきました。
特別支援学校の送迎を担当する当社ドライバーが、学校の下駄箱の拭き掃除をお手伝いしたとのことで、
「ありがたかった」と感謝の言葉を頂戴したのです。たまたま彼は何気ない思いやりの気持ちでやった行為でしょうが、
業務マニュアルにはないことを言われなくとも自発的に実行したことに、私自身の描くサービスの理想像を見た気がして、
社員を誇りに思った瞬間でした。
千葉・上総と下総の国境をまたぐ地で産声を上げ、皆さまの足となり、走り続けて60年。
今後も中心理念である「真心のサービス」を提供すべく、皆様に喜んでいただけますよう、チャレンジを重ねてまいります。
社員一同一丸となって突き進んでいく所存ですので、より一層のご支援とご愛顧をお願い申し上げます。
2013年10月18日
両総観光(株)
代表取締役社長
川島 正博
代表取締役社長 川島 正博 【略歴】
1957年千葉県山武郡横芝光町生まれ。
千葉県立成東高校、中央大学経済学部国際経済学科卒業後、
(株)日本交通公社(現在は(株)ジェイティービー)入社。海外旅行部門で12年間の勤務を経て両総観光(株)入社。
趣味は中学時代よりバスケットボール。
当社では、「運輸安全マネジメント」に基づき、日々の輸送の安全の確保にむけ種々の取り組みを行っております。
この度、旅客自動車運送事業運輸規則第47条の7に基づき、輸送の安全に関する2022年度の実績及び2023年度の計画について、次のとおり情報を公表し、引き続き全役員及び全社員が一丸となり、安全の確保にむけて取り組んで参ります。
| 社名 | 両総観光株式会社 RYOSO TOURISM CO.,LTD． |
|---|---|
| 所在地 |
|
| 設立 | 昭和２８年９月２５日 |
| 資本金 | ３，０００万円 |
| 従業員数 | ５３名 |
| 旅行業登録 | 千葉県知事登録旅行業第２種－５３７号 全国旅行業協会会員 |
